Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour - 26 janvier 2023
Bienvenue sur la page dédiée à la politique de retour et de remboursement de CARO® Créations. Cette politique vise à garantir une expérience satisfaisante pour nos clients. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.
ARTICLE 1 - RETOURS ACCEPTÉS
Nous acceptons les retours dans les cas suivants :
Le produit reçu est endommagé.
Le produit ne correspond pas à la description sur le site.
Développement : L'article 1 précise les circonstances dans lesquelles les retours sont acceptés, mettant l'accent sur les dommages et la non-concordance avec la description.
ARTICLE 2 - PROCÉDURE DE RETOUR
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre la procédure ci-dessous :
Contactez notre service client à l'adresse contact@carocreations.com pour signaler le problème.
Attendez la confirmation de notre équipe avant de renvoyer le produit.
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine.
Expédiez le produit à l'adresse que nous vous fournirons.
Développement : L'article 2 détaille la procédure à suivre pour les retours, soulignant l'importance de contacter le service client avant tout renvoi.
ARTICLE 3 - DÉLAI DE RETOUR
Les retours doivent être effectués dans un délai de 3 jours (72 H) à compter de la réception du produit.
Développement : L'article 3 spécifie le délai dans lequel les retours doivent être effectués, instaurant une période déterminée à partir de la réception du produit.
ARTICLE 4 - PRODUITS ENDOMMAGÉS
Si le produit que vous recevez est endommagé, veuillez nous informer dans les 2 jours (48 H) suivant la réception. Nous vous guiderons sur les étapes à suivre.
Développement : L'article 4 met en avant la procédure spécifique pour les produits endommagés, encourageant les clients à signaler rapidement tout problème.
ARTICLE 5 - REMBOURSEMENTS
Les remboursements seront traités dans un délai de 7 jours ouvrables après la réception du produit retourné.
Développement : L'article 5 informe les clients sur le délai de traitement des remboursements après réception du produit retourné.
ARTICLE 6 - ÉTAT DU PRODUIT RETOURNÉ
Pour être admissible à un remboursement, le produit retourné doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Développement : L'article 6 établit les conditions pour être admissible à un remboursement, mettant en avant l'importance de l'état d'origine du produit.
ARTICLE 7 - FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où le produit reçu est endommagé ou ne correspond pas à la description.
Développement : L'article 7 clarifie la responsabilité des frais de retour, précisant les exceptions pour les produits endommagés ou non conformes.
ARTICLE 8 - CONTACT
Pour toute question sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à contact@carocreations.com.
Développement : L'article 8 conclut en invitant les clients à contacter CARO Créations pour toute question relative à la politique de retour et de remboursement, soulignant notre engagement envers une communication ouverte.